Algemene gedragsregels van Van Alckmaer voor eigen en voor ingehuurde werknemers namens Van Alckmaer

Algemeen

De medewerker:

• staat klanten respectvol te woord;
• gedraagt zich vriendelijk, geduldig, behulpzaam en deskundig;
• rookt niet en gebruikt geen alcohol of drugs (tijdens het werk) en gebruikt geen onwelvoeglijke taal;
• verschijnt niet onder invloed van alcohol of drugs op het werk;
• betreedt nooit onaangekondigd de woning, tuin of het balkon;
• maakt nooit ongevraagd gebruik van het toilet, gas, water, elektra, telefoon en dergelijke;
• parkeert de (bedrijfs)auto zodanig dat er geen overlast ontstaat;
• gaat niet met klanten of derden in discussie over onderwerpen die de belangen van Van Alckmaer kunnen schaden. Deze klanten dienen te worden doorverwezen naar Van Alckmaer.

Binnenkomst

De medewerker:

• draagt representatieve en functionele kleding van het bedrijf en stelt zich voor met de zijn/haar naam en de naam van het bedrijf;
• toont een legitimatiebewijs;
• controleert bij de klant of de opdracht correct is;
• geeft aan hoe lang de uitvoering van de werkzaamheden (vermoedelijk) gaat duren.

Uitvoering werkzaamheden

De medewerker:

• voert de opdracht netjes en professioneel uit;
• houdt de klant voortdurend op de hoogte van de tijdsplanning als de uitvoering langer gaat duren dan de eerder gegeven tijdsduur;
• gebruikt geen radio of andere geluidsapparatuur tijdens de uitvoering van de werkzaamheden;
• zorgt voor afdoende bescherming van eigendommen van de klant of derden tegen beschadiging of vervuiling. Eventueel wordt afdekmateriaal verstrekt;
• meldt eventueel aangebrachte schade,
  • en wikkelt dit af zonder tussenkomst van Van Alckmaer (ingehuurde medewerkers);
  • aan zijn leidinggevende ter afwikkeling (medewerkers van Alckmaer);
• ruimt na voltooiing van de werkzaamheden de veroorzaakte afval op en voert defecte en vervangen onderdelen en materialen af.    

Afronding en vertrek

De medewerker:

• laat aan het eind van de werkdag de woning afsluitbaar tegen diefstal wind- en waterdicht achter;
• zorgt ervoor dat de klant aan het eind van de dag kan beschikken over een bruikbare (nood)voorziening voor gas, water, elektra, sanitair en koken en in het stookseizoen voor verwarming;
• geeft de klant uitleg over de verrichte werkzaamheden en geeft indien nodig aanvullende informatie over bijvoorbeeld onderhouds- en gebruiksvoorschriften;
• laat de klant de werkbon tekenen voor akkoord met vermelding van naam, datum en tijdstip. Een kopie van de werkbon wordt bij de klant achtergelaten.