Wij doen onze uiterste best zoveel mogelijk tegemoet te komen aan uw wensen. Onze medewerkers (en de bedrijven die wij inhuren) werken zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Bent u onjuist of onzorgvuldig behandeld? Dan kunt u een klacht indienen. Daartoe heeft u het recht, maar het helpt ons ook onze dienstverlening te verbeteren. Een reparatieverzoek geldt overigens niet als een klacht. Een klacht gaat over zaken die wat u betreft anders kunnen.

Alle medewerkers van Van Alckmaer hebben een geheimhoudingsplicht over alle gegevens die bij de behandeling van de klacht bekend worden.

Klachtenprocedure
Van Alckmaer hanteert de klachtenregeling van de regionale woningcorporaties, de SVNK (Stichting Sociale Verhuurders Noord-Kennemerland). Daarin zijn de stappen vastgelegd die huurders kunnen zetten bij een klacht:

• Stap 1: Klachtenafhandeling door Van Alckmaer
• Stap 2: Klachtenbehandeling door de klachtencommissie voor woningcorporaties
• Stap 3: Beroep

U kunt hier onze klachtenwijzer raadplegen.